【现实挑战】不会使用智能设备，看病、出行碰壁，不少老年人对智能化、数字化生涯难以适应

【应对战术】民政部表态，将结合有关部门，深刻钻研老年人在智能技术中遇到的难题，提高涉老智能产品的适老性，满足老年人出杏注就医、预约服务等方面的需要急剧发展的智能时期，反而给不少老年人的生涯带来了不便：新冠肺炎疫情期间，不少老年人使用“健全码”遇到难题，再次将老年人对智能化、数字化生涯难以适应的问题摆上了台面。

北京青年报持续关注这一话题，曾刊发过《驰骋的智能时期 别忘了走得慢的人》《“老人无健全码乘地铁碰壁”引多人支沼追等养老话题文章，并且刊发过《对老年人“数字扫盲”应有造度性铺排》等评论文章。

10月23日，民政部在北京召开2020年第四时度例行新闻颁布会，养老服务司副司长李国华在回覆媒体关注的这一问题时暗示，当前，智能技术、信息技术一日千里，让人们的生涯越来越便捷，但是也出现了不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操作导致遇到很多难题和麻烦等问题。下一步，民政部将以老年报答中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术难题。

老人生涯碰壁引起反思：   等等走得慢的人

疫情期间，老年人因没有或不会使用智能手机，无法出示“健全码”而导致出行碰壁甚至引起争端的事务触目皆是。今年3月，江苏宜昌某公交车上几位老人用老年机无法出示“健全码”被赶下车的有关报路引发热议；8月，哈尔滨无法扫描“健全码”，一名老人两度被请下公交车；同样在8月，大连地铁旅顺站，一位老人与安检人员因“健全码”引起争执的视频引起关注。工作人员屡次让老人出示幼我“健全码”，但老人自称听力有问题，暗示“你们没给我通畅证”，感情激昂。

在这些热点事务的评论中，指责老人不守端正的声音越来越幼，更多声音起头反思：谁都有老的一天，每个老人都不该被忽视？萍疾恍莘⒄，我们是不是应该等等这些走得慢的人？

据中央网信办颁布的数据，截至今年3月，我国网民规模超过9亿，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。这意味着，有相当数量的老年人没能实时搭上网络快车。由于信息技术在疫情防控期间的充分使用，老年人在防疫期间感触到的不便愈发凸显。老年群体中，不仅有人在出示“健全码”时遇到问题，还有人由于不会用智能手机而遇到买菜、看病、出行的难题。即便没有疫情，也会有越来越多的老年人感触到现代社会的不便，产生严沉的脱节赣注失去感。

老人挂号不便无法就医   卫生治理部门要求落实绿色通路

近日，四川一医院取缔现场挂号，老人因挂号不便无法就医，急得大喊“你们不能把我们拒之门表。　北幻教灞泛，医院已迅快回应，有关部门在积极处置此事，目前佑装方便通路”等多项措施解决老年患者挂号不便的问题。

10月23日，四川省卫健委官网颁布《关于进一步落事废年人就医绿色通路的通知》，要求进一步落事废年人医疗服务优待政策，为老年人等特定人群看病就医提供方便服务。四川省卫健委老龄健全处回应媒体称，因发展防疫工作，医院取缔现场挂号给老年人造成不便，卫健委此前就有有关的划定，要为老年人就医提供方便，这次下发该通知并非只针对近期事务。

而在北京，2019年北京市卫生健全委的老龄健全工作重点已明确要求，所有二级及以上医疗机构都要为老年人提供挂号、就医等方便服务。北青报记者相识到，即便没有挂号窗口，老人也能够在工作人员或者自愿者的援手下在挂号机上操作挂号取号。

民政部表态登勺嫦妊   网友热评优先解决挂号问题

同样在10月23日，“民政部将推动解决老年人智能技术难题”的话题登勺嫦妊。央视新闻的有关微博获得超2万网友点赞，热评前两名均是但愿“医院挂号开设人为窗口”。也有网友反映，看病不但是挂号要用机械取号，取药也得先扫码取号，这让不会使用智能设备的老人晕头转向。因而，除了开明老年人专用通路、优先窗口等建议，不少网友建议“人为服务应该存在”。

民政部养老服务司副司长李国华暗示，在现实生涯中，简直存在不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操作，导致生涯遇到很多难题和麻烦等问题。鉴于此，下一步民政部将沉点推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术难题。

具体措施蕴含，激励村（居）委会社区工作者、自愿者、养老机构工作人员、眷属等，援手老年人进建智能手机、信息平台等新技术，克服不会用、不敢用、不能用智能技术的难题。在今年订正的《养老机构治理法子》中，也有相应条款划定“养老机构该当为老年人家庭成员探望或问候老年人提供方便，为老年人联系家庭成员提供援手”，若是老年人住在养老机构中，养老机构就可以为他们提供有关培训、辅助服务。

李国华介绍，民政部还将在民政服务领域持续保留人为服务、面对面的服务方式，让那些无法使用智能设备的老年人，也能解决有关业务；在民政服务领域使用智能信息技术时，对峙适老化准则，预防给不熟悉使用智能设备的老年人增长职守。同时，结合有关部门，深刻钻研老年人在智能技术中遇到的难题，提高涉老智能产品的适老性，满足老年人在出杏注就医、预约服务、线上消费等方面的需要。